Política de reembolso
Política de devoluciones y reembolsos
En Familisima, tu satisfacción es nuestra prioridad. Si no estás completamente satisfecho con tu compra, contamos con una política de devolución y reembolso diseñada para brindarte una solución clara, justa y conveniente. A continuación, detallamos los términos y condiciones aplicables:
1. Período de Devolución
Las solicitudes de devolución deberán realizarse dentro del período de garantía indicado en la página del producto.
Este plazo puede variar según el artículo, y será especificado en la descripción del producto correspondiente.
2. Condiciones de Elegibilidad
Para que una devolución sea aceptada, el producto debe cumplir los siguientes requisitos:
Debe encontrarse en el mismo estado en el que fue recibido, sin señales de uso o desgaste.
Debe devolverse en su empaque original, incluyendo todos los accesorios, manuales y documentación.
Los productos adquiridos en promoción o liquidación estarán sujetos a condiciones específicas indicadas al momento de la compra.
3. Proceso para Solicitar una Devolución
Si deseas gestionar una devolución, por favor:
Comunícate con nuestro equipo de soporte al correo: info@familisima.com
o vía WhatsApp al 3003571509.
Indícanos tu número de pedido y el motivo de la devolución.
Una vez aprobada la solicitud, te enviaremos las instrucciones para realizar el envío del producto.
4. Costos de Envío en Devoluciones
Si la devolución se debe a un defecto del producto o a un error por parte de Familisima, cubriremos los gastos de envío.
Si la devolución se realiza por cambio de opinión o error en la compra por parte del cliente, los costos de envío correrán por cuenta del comprador.
5. Reembolsos
Una vez recibido el producto y verificado su estado:
El reembolso será procesado en un plazo de 10 días hábiles.
El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado originalmente, o si el cliente lo prefiere, podrá emitirse un crédito en tienda.
6. Productos No Elegibles para Devolución
No se aceptarán devoluciones en los siguientes casos:
Productos personalizados o fabricados bajo pedido.
Artículos de higiene personal o uso íntimo.
Productos que indiquen específicamente que no son retornables.
Si tienes alguna duda adicional, nuestro equipo estará dispuesto a ayudarte en todo momento.
Gracias por confiar en Familisima 🛍️✨